رئيس شركة طيران شهيرة يعمل مع طاقم الطائرات كمضيف تعرف علي السبب
تحدث ينس ريتر، الرئيس التنفيذي لشركة لوفتهانزا، عن تجربته المثيرة في العمل كمضيف طيران على متن طائرة إيرباص A330 إلى جانب بقية طاقم الطائرة في رحلة من فرانكفورت إلى الرياض.
وقام الرئيس التنفيذي للشركة "لقد قمت بخدمة ركاب درجة رجال الأعمال في رحلة الذهاب وركاب الدرجة الاقتصادية في رحلة العودة، لأعرف شخصيا مستوى الخدمات ومستوى رضا العملاء في شركته دون الكشف عن هويتي".
وتابع: "لقد صدمت من مستوى التنظيم المطلوب من موظفي الخدمة والمسؤوليات التي يقومون بها، خاصة إذا لم تسير الأمور حسب الخطة. على سبيل المثال، الوجبات المدرجة في بطاقات القائمة لم تتطابق مع تلك التي تم وضعها". في الطائرة.
بالإضافة إلى ذلك، ذكر كم كان من الممتع تلبية تفضيلات كل زائر والتعامل مع شخصياته الفريدة.
تم قبولي على الفور في الفريق من قبل المجموعة الرائعة.
ولكي أكون صادقًا تمامًا، لقد استمتعت بكل ثانية وأذهلني مقدار ما تعلمته في تلك الساعات القليلة.
بعد تجربة ما يحدث على متن الطائرة وما يمر به الركاب وموظفو الخدمة، سيكون عملي في المكتب عندما أعود مختلفًا.
إنني أقدر الفريق الرائع والزوار الرائعين وكل من ساعد في جعل هذا الحدث ممكنًا.
(هل تعتقد أن هذه الاختبارات للقادة في أي منظمة بعد الانتهاء منها ستضيف أي شيء أو تغير أي شيء؟)
وتابع أنه كان من المثير تلبية احتياجات كل ضيف على حدة والتعامل مع الشخصيات العديدة التي يتمتع بها كل مسافر.
قال: لقد استمتعت بكل لحظة، وأذهلتني كمية ما تعلمته في تلك الساعات القصيرة. بعد تجربة ما يحدث على متن الطائرة وما يمر به الركاب وموظفو الخدمة، سيكون عملي في المكتب عندما أعود مختلفًا.
